斯坦福:YC创业课 - 第16集:如何进行用户访谈
视频信息 标题: 斯坦福:YC创业课 - 第16集:如何进行用户访谈 BV号: BV1oWKpzoE1Z 时长: 46分25秒(2785秒) 作者: 常春藤中英字幕课 原始链接: B站视频 视频摘要 本视频是Twitch CEO Emmett Shear在斯坦福创业课程上的客座演讲,分享如何做好用户访谈。Emmett回顾了从Kiko Calendar到Justin.TV再到Twitch的创业历程,阐述自己做用户的局限性,以及在Twitch成功转型过程中用户访谈发挥的关键作用。他强调:选择正确的交谈对象比问什么问题更重要;不仅要与现有用户交谈,更要与非用户、竞争对手用户交流;避免向用户展示产品或询问功能偏好;录制访谈能帮助获得团队支持。Emmett的核心结论是:用户访谈是发现用户真实问题与目标的利器,而不仅仅是收集功能需求;创业公司应持续进行用户研究,因为不同阶段的目标用户会发生变化。 核心要点 自己做用户是逃避:Kiko Calendar时期不做用户调研导致失败,Justin.TV时期虽然成为用户却无法突破,说明这种策略只能打造局限产品。 选择交谈对象至关重要:与主播交流获得的洞察与观众完全不同,确定谁是最重要的人需要认真思考和判断,而非有固定配方。 非用户比现有用户更重要:Twitch通过与竞争对手用户、非 broadcasters交谈,发现广播太难才是真正阻碍市场增长的问题,而非功能缺失。 避免展示产品或询问功能:展示产品会导致无马之车效应,用户只会请求改进而非全新的解决方案;应深入了解用户当前行为和真实问题。 录制访谈具有魔法效果:录制访谈不仅避免记笔记打断对话,还能向公司其他人播放,让对方直观感受用户需求,从而获得团队支持。 现场反馈工具无法告诉你该构建什么:此类工具只能帮你完善已构建产品的缺陷,无法替代早期用户访谈来发现用户真正关心的问题和目标。 不同阶段目标用户会变化:Twitch早期聚焦竞争对手用户获取快速增长,三四年后游戏发行商成为重要交谈对象,说明用户研究需持续进行。 用户反馈应来自深度对话:最好的用户反馈来自愿意 rambling的人,告诉你他们生活中真正的问题和上下文,而非仅回答具体功能问题。 视频全文转录(中英双语) 以下为完整中英双语转录,已加标点。英文在前,中文在后,逐段对照。 由 Groq Whisper 转录 → M2.7 B 方案整文标点 + 分段 → M2.7 段号保留翻译 → 逐段对照。 [段 1] Good afternoon. Today’s guest speaker is Emmett Shear. Emmett is the CEO of Twitch, which was acquired by Amazon, where he now works. And Emmett is going to do a new format of class today and talk about how to do great user interviews. So this is the talking to users part of starting a startup. It should be really useful. Thank you very much for coming. Thanks, Dan. I should give some context so everyone knows where I’m coming from. I started my first startup with Justin Kan right out of college. We started this company called Kiko Calendar. It didn’t go so well. It went alright. We built it, we sold it, but we sold it on eBay, so that’s not necessarily the end you want for your startup, and it was a good time. ...